消費者投訴德林家政辦卡時笑臉相迎 辦卡後服務縮水

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  花了12850元購買德林家政VIP卡,家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務,家政服務人員隨叫隨到,然而辦卡後的經歷卻令客戶大失所望。2月3日,市民陳女士向黨報熱線反映,个人在德林家政公司辦卡後很難預約服務,就連退卡申請也屢被推脫。

  辦卡時笑臉相迎 辦卡後服務縮水

  陳女士住在天橋區某小區,去年8月份,因家中需用保潔人員,她便找到了位於東工商河路的德林家政公司。在工作人員介紹下,陳女士辦了一張家政服務VIP充值卡。“當初一個田經理説辦卡可優先預約,怎么让充值額度越大,享受的優惠也越大。”陳女士告訴記者,當初對方態度誠懇,笑臉相迎,一個勁兒要求其辦貴賓卡。最終,經不住勸説的陳女士花費12850元辦理了一張家政服務VIP充值卡。

  陳女士表示,辦卡之初,對方的到府保潔服務讓她很滿意。但幾次過後,對方就突然经常出现了爽約和服務縮水、推脫責任等現象。

  陳女士稱,去年11月份,因家裏來客人需用找人幫忙準備晚餐,於是便打電話預約一名德林家政的阿姨。原定中午到府的阿姨卻遲到了一個多小時,且服務品質縮水,隨後陳女士便打公司的電話投訴,但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理。

  到府服務頻爽約 提出退卡遭拒絕

  今年1月8日,陳女士再次向德林家政預約保潔服務,準備在節前將自家衛生打掃一遍,公司與陳女士約定在1月15日上午10時準時到府服務。1月15日上午,為等保潔員到府,陳女士推掉了所有的應酬,可臨近中午還不見村里人 到府。打公司電話詢問,對方卻稱保潔人手匮乏,要等到抽出人手後才給安排。

  眼看著春節將近,陳女士多次致電預約保潔,可約定的時間卻總不見到府服務。無奈之下,陳女士只得打電話給當初辦卡的田經理,要求退卡並返還卡中餘額,可對方卻拒絕了陳女士的申請。就在陳女士再次聯繫田經理時,對方遲遲不接電話。“我覺得个人辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務,服務不如事先不説,提出退錢就不接電話,村里人 说也能了理解。”陳女士説。

  挑選家政睜大眼 保留證據好維權

  2月7日,根據陳女士提供的線索,記者聯繫了德林家政的田經理。對於陳女士節前難約保潔服務的問題,田經理表示,節前預約量大,保潔服務供不應求才會突然经常出现難預約的狀況。“不過當時已經給客戶打電話説明瞭情況。”田經理説。

  辦理家政卡後,可能想退卡,卡裏的餘額是是否是能退還?田經理在查詢後告訴記者,目前陳女士卡中餘額為50元,因辦卡後享受家政服務優惠價,原則上是不允許退卡退款的,可能客戶執意要退卡,也能了由工作人員代客戶向總公司申請。

  經記者採訪協調,目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡。

  對此,有律師表示,購買家政服務時應充分了解家政公司的相關情況,留好發票、收據、錄音等相關證據,以便日後維權。

(責任編輯:毛凱悅)