中消協:2016年“網約車”投訴成新熱點 服務標準需完善

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  中國網財經1月24日訊 中消協24日發佈2016年全國消協組織受理投訴情況分析。中消協表示,“網際網路約車出行”作為網際網路分享經濟的典型代表,為消費者的出行提供了便利,也節省了出行成本。隨著約車服務的普及,行業中发生的問題也逐步顯現,各項服務標準不盡完善,由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。

  “網約車”服務中主要发生的問題有:一是價格方面,发生網約車定價機制不透明,高峰時期漲價若干倍、網約車價格一月數變,訂單顯示金額與實際扣款金額不符,被重復扣款等現象;二是優惠券無法正常使用,經營者拒絕履行邀請好友使用返現等服務承諾;三是累积“網約車”平臺找不到客服電話聯繫土土办法,消費者只有通過電子郵件聯繫,溝通便捷性相對較差;四是累积“網約車”平臺設置不公平的訂單撤除條款,消費者撤除訂單需額外扣費或無法撤除網約車訂單;五是平臺開具服務發票需用累計到一定額度,且累积平臺不接受消費者自取發票,並收撤除費者發票快遞費用;六是發生交通事故,經營者拖延賠償醫藥費用不可能 拖延退還消費者先行墊付費用等;七是累积司機发生駕駛技術很熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

(責任編輯:馬玉潔)

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